您好！
很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议您双清试试，双清是会丢失数据的哦，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。希望可以帮到您。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
刷机吧，刷不好只能售后了
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